¿Cuál es la diferencia entre las empresas que sobrevivirán y aprovecharán esta crisis causada por el COVID-19 y las que no?
Es…
La capacidad de adaptación a una nueva realidad.
>> DESCARGA GUÍA GRATIS PARA REALIZAR PLAN DE MARKETING DIGITAL EN 8 PASOS<<
Pero…
¿Cómo podemos, específicamente, adaptar nuestros negocios a una nueva realidad?
La adaptación requiere de 3 claves (VER TAMBIÉN: CÓMO CAMBIAR TU EMPRESA Y ALCANZAR TUS METAS EMPRESARIALES)
Estas claves pueden ser implementadas con al menos 7 herramientas (o una herramienta con 7 funcionalidades) y son:
El objetivo con estas claves de adaptación es:
Crear un sistema de captación continua de clientes y brindar un servicio de calidad, personalizado y seguro.
Para lograrlo, toda PYME necesitará tener al menos 7 herramientas:
A pesar de que suene obvio, hay miles de PYMES que no tienen página web.
De las que cuentan con una, ésta no está actualizada y no cuenta con un sistema de captación de prospectos clientes o ventas online.
Entre las mejores opciones para tener una página web con todo lo que se puede necesitar, se encuentran:
Una página web es solo un catálogo si no tiene la capacidad de captar prospectos clientes con herramientas de chat en vivo o formularios con descargables (como la imagen arriba). Los formularios de contacto tradicionales ya no funcionan como antes.
Tu web necesitará algún tipo de “imán de prospectos” (Ver más aquí). Esta es una forma de crear la “puerta de entrada” a tus productos o servicios.
La herramienta ganadora para PYMES en esta categoría es HubSpot.
Con su CRM gratuito que te permite integrar a los formularios de tu página web con tus contactos, mailing, chat en vivo y mas GRATIS, HubSpot no tiene competencia.
De todas formas, hay muchas excelentes opciones. Las top 5 incluyen:
Una vez que un prospecto cliente solicita información, NO necesariamente está listo para comprar. En el caso de que esté listo, podría pasar de forma inmediata a la siguiente herramienta (e-commerce).
En la mayoría de los casos necesitarás ganar la confianza de tus prospectos clientes brindándoles más información de valor.
Lo mejor es enviar correos o mensajes de texto. Las herramientas más usadas (desde la más barata hasta la más cara) son:
Sea que quieras vender por internet o no, también necesitarás una herramienta que te permita:
La mejor herramienta dependerá de tu giro de negocio, tu capacidad instalada, tu presupuesto, y muchas variables más.
Sin embargo, aquí te compartimos una lista de opciones de e-commerces:
Para aceptar pagos que se integren con cualquiera de las opciones:
Stripe y Paypal son los ganadores.
Te invitamos a que revises sus páginas y veas cuál es la mejor para ti dependiendo tu situación.
>> DESCARGA GUÍA GRATIS PARA REALIZAR PLAN DE MARKETING DIGITAL EN 8 PASOS<<
Si requieres entregar tus productos y necesitas manejar tu logística, podrías usar las empresas de delivery existentes en tu área. En Ecuador son: Uber, Rappi, Glovo, Tipti, domicilios.com, DeliverEc, entre otros.
O
Si tienes tus propios vehículos de distribución o trabajas con una empresa que no cuenta con su propia aplicación y te gustaría tener tu propio sistema logístico conectado a tu web, la mejor opción es: Delivery para WooCommerce
Con las 4 herramientas antes mencionadas, tendrás casi todo lo que necesitas para la adaptación digital. De todas formas, es necesario pensar en tu presencia en las redes sociales.
Facebook Ads es el líder para segmentación. Es decir, Facebook Ads te permite hacer publicidad (tanto en Facebook como en Instagram) a las personas que en verdad quieres llegar en base a datos demográficos, conductuales o de intereses. Aquí puedes ver un video de cómo hacerlo.
BONUS TIP: Para que tu publicidad sea más efectiva, el contenido es clave.
Google Ads es líder en mostrar tu página de acuerdo a la intención de compra. Si tú producto resuelve alguna pregunta o “búsqueda”, Google Ads puede presentarte como primera opción.
BONUS TIP: Para entender qué tipo de búsquedas se realizan, Ubersuggest es la mejor herramienta.
Si bien las herramientas necesarias para crear un funnel o embudo de ventas ya están mencionadas arriba en AUTOMATIZACIÓN DE COMUNICACIÓN, vale la pena reiterarlas aquí. El propósito es que el funnel debe ser hecho de forma constante (para transformarse en un Flywheel). Las empresas que puedan crear el mejor sistema de captación continuo de clientes, tendrán la ventaja competitiva más grande.
Una de las estrategias recomendadas para esta captación de clientes contínua es la fidelización. El envío del pedido del cliente con un código QR que le otorgue un descuento en su próxima compra, por ejemplo, es una gran oportunidad de nueva venta. O incluso ofrecerle atención vía WhatsApp con solo escanear el código es otra excelente estrategia para que vuelva a comprarte. Si quieres crear tu código QR de forma gratuita, puedes usar este Generador de Códigos QR.
Las estadísticas digitales muestran que las herramientas de creación de sistemas ventas son la clave para una transformación digital exitosa.
Una vez más, las más usadas son:
¿Te gustaría conversar de tu adaptación digital?