"Me han preguntado literalmente miles de cosas referentes a negocios. Pero la mayoría se reducen a esto: ¿qué se necesita para ganar? - Jack Welch, CEO del Siglo "
De acuerdo a Jack Welch, ganar en los negocios, no es solo bueno; es grandioso. Cuando una empresa gana, sus trabajadores y clientes también ganan. Un ganar-ganar es mejor para las partes involucradas e implica crecimiento. Hay más empleos y más oportunidades.
Entonces, ¿qué se requiere para ganar en los negocios?
En administración de empresas, mucho se habla de la visión, misión, y valores de las organizaciones. Sin embargo, por alguna razón, no todos internalizamos la importancia de los mismos. A veces consideramos a la misión y a los valores como algo etéreo, sin sentido práctico y difícil de implementar. Pero nada es más lejos de la verdad.
La visión es simple y ayuda a tu equipo a tomar decisiones encaminadas hacia dónde quieres ir. Responde a la pregunta:
No te preocupes de escribirla en términos administrativos o complejos. Simplemente, escríbela de tal forma que inspire a tus trabajadores a ayudarte a cumplirla.
Es mejor si es corta, si es visual o sensorial, si tiene línea de tiempo, si entendible y motivacional. Por ejemplo, la visión de Nike cuando recién empezó (1960's) era súper simple:
La misión es un poco más profunda; es el porqué quieres llegar a tu visión.
Por ejemplo: si tienes una empresa, y no estás seguro de tu misión y de tus valores, simplemente pregúntate:
La respuesta puede ser tan simple como, “porque quiero tener dinero”. Eso está bien. No te sientas mal porque tu respuesta no es profunda. Pero sigue preguntándote:
Tu respuesta puede ser simple también: porque quiero mantener a mi familia. Y eso está muy bien. Pregúntate una vez más,
Lo que te darás cuenta es que tú “porqué” es profundo.
Tu quieres mantener a tu familia porque eso es lo que personas como tu hacen, porque es lo correcto, porque te gustan los retos, porque no ves otra opción mejor, etc.
Pongamos esto a manera de una misión:
Para cumplir con nuestra misión, necesitamos un conjunto de valores o principios que regirán nuestro comportamiento diario. Los valores como: “integridad” están bien, pero debemos traducirlo a frases accionables. Un ejemplo desarrollado en el libro es:
Valor:
Principios que hacen que el “valor” tome vida:
"Para ganar en los negocios pregúntate: ¿A dónde quieres ir? ¿Por qué quieres ir allá? ¿Qué principios usarás al tomar tus decisiones? "
Podríamos escribir un libro entero acerca de liderazgo. Muchos expertos han tratado de estudiar las variables psicológicas de los grandes líderes, así como las determinantes del éxito del trabajo en equipo. Sin embargo, de acuerdo a Jack, el pequeño gran secreto para alcanzar metas increíbles es: “Candor” o franqueza y honestidad total.
"El pequeño gran secreto para alcanzar metas empresariales es: “candor” o franqueza y honestidad total - Jack Welch"
Desde muy pequeños nos han enseñado a ser sutiles con las malas noticias, a no decir todo lo que pensamos de una forma muy frontal, a cuidar los sentimientos de las otras personas, entre otras cosas que nos impiden ser brutalmente honestos.
Es por esto, que ser totalmente franco y frontal es complejo en los negocios. De todas formas, los estudios han mostrado una y otra vez que el candor u honestidad total es imperativo para alcanzar la excelencia en los trabajos en equipo. Y todo empieza por el LÍDER.
Para obtener candor de tus trabajadores, debes premiarlo, elogiarlo, y hablar de ello. Sobre todo, debes demostrarlo de una forma exuberante y exagerada. Jack Welch
Cuando un líder promueve candor, obtiene al menos 3 beneficios importantes:
Para que el candor sea útil debe cumplir con dos principios:
Cuando algo es “estratégico” generalmente lo vemos como poco pragmático. Es mas práctico hablar de las acciones que se pueden hacer en el día a día para cumplir con los objetivos, que hablar de una estrategia, ¿verdad?
Jack propone el siguiente ejemplo. Imagínate que estás en un barco:
Pero… el viento está en tu contra. ¿Crees poder ganar a otro barco que esté con el viento a favor? La respuesta es NO.
Para poder ganar en los negocios es importante que visualices más allá de los componentes internos. Puedes tener todo perfecto a la interna, pero si el mercado está mostrando resistencia a alguna de tus ideas, lo mejor es tener una estrategia.
Jack se planteó 2 estrategias fundamentales para GE
Estas dos decisiones estratégicas fueron fundamentales para el crecimiento de la empresa porque cumplían con el análisis de factores externos.
"La estrategia se basa en decisiones claras de cómo competir. No puedes ser todo para todos, sin importar el tamaño de tu empresa y lo profundo de sus bolsillos - Jack Welch"
Para desarrollar una estrategia exitosa, Jack propone que nos plantemos las siguientes 5 preguntas:
Toda empresa tiene recursos limitados. Entre estos recursos, los más importantes son
Los líderes empresariales que buscan ganar, invierten donde su tasa de retorno sea mayor de acuerdo a su visión, misión y valores. Si un trabajador no es productivo con su tiempo, ¿qué hacer? Respuesta: Mejorar la inversión. Este es el concepto de diferenciación
De acuerdo a la premisa de diferenciación, la productividad de los trabajadores puede ser vista en una curva de distribución. En esta curva el 70% de los trabajadores son buenos, el 20% son excelentes y el 10% son malos. La idea es crear mecanismos de medición y seguimiento justos, que permitan medir el retorno de la inversión en el trabajador y despedir al 10% de los trabajadores malos.
Jack recibió y ha recibido muchas críticas por su implementación de este sistema. Pero lo resultados hablan por sí solos. Los mejores trabajadores ayudan a las empresas a ganar en el juego de los negocios.
¿Cómo tener los mejores trabajadores?